Syarat & Ketentuan

Selamat Datang di GoApotik!

Syarat dan ketentuan ini mengatur tata cara penggunaan fitur-fitur dan/atau layanan-layanan mengenai penggunaan dan/atau pemanfaatan Aplikasi dan Situs GoApotik.

GoApotik berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan menerapkan ketentuan baru dalam Syarat dan Ketentuan ini. Dengan mendaftar, menggunakan, dan/atau melakukan akses ke Aplikasi dan Situs GoApotik, maka Anda secara mandiri dan sukarela telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan  ini. Pemrosesan Data Pribadi Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi GoApotik yang merupakan pemberitahuan tersendiri, dan dalam hal Pemrosesan Data Pribadi didasarkan pada persetujuan, persetujuan tersebut akan diminta secara terpisah dari persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini.

A.    DEFINISI

GoApotik adalah mobile application dan situs www.goapotik.com yang dimiliki, dikelola dan ditawarkan oleh PT Karsa Inti Tuju Askara, yang mana mobile application dan situs www.GoApotik.com tersebut dapat dipasang dan diakses pada perangkat handphone Anda.

Syarat dan Ketentuan adalah kesepakatan antara Anda dan GoApotik yang mengatur hak dan kewajiban, serta tanggung jawab masing-masing pihak termasuk tata cara penggunaan GoApotik.

Anda adalah setiap orang atau pihak yang secara mandiri dan sukarela melakukan pendaftaran di Aplikasi dan/ atau Situs GoApotik, mengunduh, dan memasang (install) Aplikasi GoApotik tersebut termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, Merchant.

Merchant adalah badan usaha atau badan hukum berbentuk PT, CV atau perseorangan di Indonesia yang menjalankan kegiatan usaha sebagai apotek, toko alat kesehatan, toko obat, toko susu, toko barang bayi, toko kosmetik, dan lain-lain, yang telah resmi mendaftarkan sebagai Merchant GoApotik.

Rekening Resmi GoApotik adalah rekening bersama yang disepakati oleh GoApotik dan Anda untuk proses transaksi jual beli di GoApotik.

B.    PENGGUNAAN GOAPOTIK

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan GoApotik, maka Anda menyatakan bahwa Anda  telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan GoApotik, layanan yang tersedia di GoApotik ataupun yang disediakan oleh pihak ketiga yang terafiliasi dengan GoApotik, penawaran di GoApotik atau metode pembayaran yang berlaku di GoApotik, Anda menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Anda membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain di GoApotik telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Anda. Pemrosesan Data Pribadi Anak dilakukan dengan persetujuan orang tua dan/atau wali yang telah diverifikasi oleh GoApotik sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi, dan hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi, termasuk hak untuk menarik kembali persetujuan, tetap berlaku setelah Anda dewasa secara hukum.   dan Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan penggunaan GoApotik. 

Anda dilarang untuk:

a) memuat dan menerbitkan konten yang melanggar hak kesopanan orang lain, perbuatan tidak menyenangkan, mengancam, hate speech (ucapan kebencian), mengandung unsur iklan atau materi promosi yang tidak diminta oleh GoApotik;

b) menyebarkan bug, spam, virus, worm, logic bom atau mengirimkan atau teknologi sejenis lainnya atau materi-materi berbahaya yang dapat merusak, merugikan dan/atau mengganggu kinerja seluruh akses terhadap GoApotik;

c) mengalihkan akun Anda kepada pihak lain;

d) memperoleh, mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi milik pengguna lain atau pihak lain secara tanpa hak atau melawan hukum, termasuk mengunggah resep, identitas, atau Data Pribadi lainnya milik pihak lain tanpa persetujuan atau kewenangan dari pihak tersebut;

e) menggunakan GoApotik untuk melakukan kegiatan komersial apapun;

f) menggunakan GoApotik termasuk fitur-fitur dan layanan-layanannya untuk hal-hal yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Setiap tindakan yang merupakan pelanggaran ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk Undang-undang No 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) sebagaimana diubah dari waktu-waktu, yang dilakukan oleh Anda, maka GoApotik berhak melaporkan pelanggaran kepada pihak yang berwajib.

GoApotik dapat menggunakan jasa pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas terkait penyediaan layanan pengantaran dan pembayaran. Karena itu segala bentuk kegagalan sistem terkait yang disebabkan hal yang di luar kendali GoApotik termasuk namun tidak terbatas terkait dengan layanan pengantaran dan pembayaran yang disediakan pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab GoApotik. Namun demikian, GoApotik akan berupaya maksimal untuk membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Dalam hal pihak ketiga tersebut memproses Data Pribadi Anda atas nama GoApotik, GoApotik memastikan adanya perjanjian tertulis yang mewajibkan pihak ketiga tersebut menjaga keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang pelindungan data pribadi, dan pembatasan tanggung jawab dalam paragraf ini tidak berlaku terhadap kewajiban GoApotik atas pelindungan Data Pribadi Anda.

 

C.    PENDAFTARAN DAN PENGAKHIRAN KEANGGOTAAN

Anda dapat mendaftar secara langsung melalui menu “Daftar” tanpa dipungut biaya. Setelah melakukan pendaftaran, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda.

GoApotik tidak akan meminta password akun Anda untuk alasan apapun, oleh karena itu GoApotik menghimbau Anda agar tidak memberikan password kepada pihak manapun, baik kepada pihak ketiga maupun kepada pihak yang mengatasnamakan GoApotik.

Anda setuju untuk memastikan bahwa Anda keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu GoApotik jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Anda.

Anda dapat mengakhiri keanggotaan Anda dengan cara menghapus akun GoApotik. Setelah akun dihapus, Data Pribadi Anda akan diproses sesuai dengan ketentuan masa retensi, penghapusan, dan pemusnahan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi.

GoApotik berhak untuk tidak memproses pendaftaran/registrasi, membatasi, atau menghentikan  penggunaan GoApotik apabila GoApotik memiliki alasan bahwa Anda telah melanggar Syarat dan Ketentuan ini (termasuk Kebijakan Privasi) atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

D.    TRANSAKSI PEMBELIAN

Saat melakukan pembelian produk, Anda selaku pembeli menyetujui bahwa:

a)       Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan produk (termasuk tetapi tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membeli produk.

b)       Anda memahami bahwa ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga Merchant dapat menolak pesanan/order. GoApotik menyarankan Anda untuk menanyakan ketersediaan stok kepada Merchant melalui fitur Chat.

c)       Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa pada dasarnya transaksi yang dilakukan adalah antara Anda sebagai pembeli dan Merchant sebagai penjual. GoApotik hanyalah sebagai penyedia platform marketplace yang menyediakan teknologi untuk pertemuan transaksi jual beli tersebut.

d)       Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Anda dan Merchant selain melalui rekening resmi GoApotik dan/atau tanpa sepengetahuan GoApotik (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar Aplikasi dan Situs GoApotik atau bentuk lainnya) merupakan tanggung jawab pribadi dari Anda.

e)       Untuk pembayaran COD (Cash on Delivery), Anda wajib melakukan pembayaran pada saat jasa pengantar menyerahkan barang kepada Anda. Apabila pada saat barang diantar ke Anda, dan Anda tidak dapat melakukan pembayaran secara tunai, maka transaksi dianggap batal, dan barang akan ditarik untuk dikembalikan ke Merchant.

f)       Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah menjadi tanggung jawab Anda secara pribadi.

g)       Anda memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Anda gunakan dengan bank rekening resmi GoApotik adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.

Pengembalian dana atas transaksi yang tidak berhasil akan masuk ke Kredit Refund Anda. Selanjutnya, Anda dapat menarik saldo tersebut dengan melengkapi Form Pengajuan Pengembalian Dana. Goapotik akan melakukan transfer dana ke rekening Anda sesuai dengan informasi yang tertera pada Form Pengajuan Pengembalian Dana, selambat-lambatnya 3 hari kerja sejak pengajuan.  Pengembalian dana tersebut hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu seperti berikut ini:

a)       Pembatalan oleh Merchant dengan alasan tertentu.

b)       Pembatalan oleh Anda setelah pembayaran berhasil diterima GoApotik dan sebelum pesanan diproses oleh Merchant

c)       Kelebihan pembayaran dari Anda atas nilai transaksi yang terdiri dari harga produk beserta biaya-biaya lainnya (jika ada), yang oleh Anda secara tertulis diminta untuk dikembalikan secara transfer ke rekening Anda.

d)       Masalah terkait pengiriman produk telah teridentifikasi penyebab kesalahannya secara jelas dari Merchant yang mengakibatkan pesanan yang dikirim kurang, atau produk tidak terkirim sampai di Anda, atau produk rusak saat diterima.

e)       Merchant telah merespon pesanan, namun merchant tidak mengirimkan pesanan/ order  hingga batas waktu yang telah ditentukan.

f)       Pengembalian produk disebabkan oleh permasalahan produk tidak sesuai dengan spesifikasi atau permasalahan lainnya yang diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Transaksi yang sudah direspon Merchant hanya dapat dibatalkan oleh Anda melalui konfirmasi secara resmi kepada GoApotik melalui metode yang tersedia, kecuali dalam kondisi adanya pembatalan dari Merchant.

GoApotik dapat mengambil keputusan atas masalah-masalah transaksi yang belum terselesaikan dikarenakan tidak adanya kesepakatan penyelesaian, antara Merchant dan Anda, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Wewenang GoApotik adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat untuk dipatuhi oleh Merchant dan Anda.

GoApotik memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "terkirim" apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 10 hari sejak pesanan Anda diserahkan ke kurir oleh Merchant dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari Anda perihal produk pesanan. Dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak perubahan status tersebut, GoApotik memberikan kesempatan kepada Anda untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan produk, atau (ii) komplain. Jika dalam jangka waktu 2 x 24 jam tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan produk atau komplain apa pun dari Anda, maka GoApotik memiliki wewenang untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Merchant. Penyesuaian status pemesanan ini hanya dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada dokumen pemesanan/pengiriman dan resi kurir telah sesuai.

GoApotik memiliki wewenang untuk mengembalikan dana pada limit kartu kredit Anda, ketika terbukti adanya tindakan kecurangan pada pembayaran kartu kredit dan/atau penarikan/gesek tunai (cash withdrawal transaction) menggunakan kartu kredit Anda.

GoApotik berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan/pelanggaran yang merugikan GoApotik.

 

E.    OPERASIONAL MERCHANT

Apabila Merchant menyetujui untuk menerima pesanan Anda, maka Merchant lakukan respon pesanan dan wajib menyerahterimakan produk sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih oleh Anda.

Pesanan hanya dilayani di jam operasional masing-masing Merchant.

Merchant yang menerima Data Pribadi Anda untuk keperluan pemrosesan pesanan (antara lain nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan resep) wajib menggunakan Data Pribadi tersebut hanya untuk keperluan pemenuhan pesanan dan penyerahan obat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, menjaga keamanan dan kerahasiaannya, serta tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang pelindungan data pribadi dan Kebijakan Privasi Mitra GoApotik.

F.    HARGA

Harga produk yang dijual oleh Merchant dan ditayangkan di GoApotik adalah harga yang ditetapkan oleh masing-masing Merchant. Harga produk tersebut tidak mengikat, dan dapat berubah sewaktu-waktu, sesuai kebijakan masing-masing Merchant.

Apabila terdapat informasi dari Merchant yang menyatakan bahwa harga produk yang dijualnya di GoApotik belum harga yang terkini, maka Merchant berhak membatalkan transaksi..

Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi antara Merchant dan Anda termasuk namun tidak terbatas mengenai harga, bukanlah merupakan tanggung jawab GoApotik, namun demikian GoApotik akan menggunakan usaha terbaiknya untuk membantu penyelesaian terhadap masalah dan/atau perselisihan tersebut.

Dengan melakukan pemesanan melalui GoApotik, Anda menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga produk, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Anda setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Anda.

Transaksi di GoApotik hanya bisa dalam mata uang Rupiah.

 

G.    PENGIRIMAN

GoApotik menyediakan beberapa metode pengiriman yang dapat dipilih oleh Anda, dan besaran tarif pengiriman (yang merupakan tarif akhir) akan ditampilkan sebelum Anda melakukan pembayaran.

Khusus untuk pengiriman secara instan atau same day delivery, tarif yang ditampilkan sesuai dengan jarak antara lokasi pengiriman yang Anda tentukan dan lokasi Merchant.

Layanan pengiriman yang tersedia di GoApotik, sebagai berikut:

a.    Reguler.

       1)    J&T Express, melayani seluruh Indonesia.

       2)    Anteraja Reguler, melayani seluruh Indonesia.

b.    Instan.

       1)    GoSend Instan, batas pengiriman 75 km dengan layanan pengiriman 24 jam.

       2)    GrabExpress, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 19:30 WIB.    

      Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.

c.    Sameday.

       1)    GoSend Sameday, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 15:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.

       2)    Anteraja Sameday, batas pengiriman 40 km dengan batas akhir pemesanan pukul 14:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.

       3)    Lalamove, pengiriman dihari yang sama dengan layanan pengiriman 24 jam.

e.    Estimasi pengiriman pesanan Anda adalah sebagai berikut:

       1)   Reguler    :  2-5 hari kerja.

       2)   Instan       :  Maksimal 3 jam.

       3)   Sameday  :  Di hari yang sama.

Setiap ketentuan yang berkenaan dengan proses pengiriman produk adalah wewenang sepenuhnya oleh penyedia jasa layanan pengiriman produk atau ekspedisi.

Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman produk oleh penyedia jasa layanan pengiriman produk atau ekspedisi adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan tersebut.

H.   FITUR DAN LAYANAN

Fitur atau layanan yang dapat digunakan oleh Anda di GoApotik adalah sebagai berikut:

a) Melalui Situs/aplikasi GoApotik, Anda dapat melakukan pembelian produk-produk kesehatan melalui Merchant Sesuai dengan preferensi Anda,

b) Fitur unggah resep disediakan bagi Anda yang ingin membeli produk resep dan Merchant wajib mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku terkait dengan penjualan dan penyerahan obat yang wajib dengan resep.

c) Fitur Konsultasi dokter, bekerjasama dengan dkonsul. Dalam penggunaan layanan ini, Anda akan dialihkan ke halaman dkonsul untuk melakukan konsultasi dokter. Anda memahami bahwa penggunaan layanan ini akan tunduk pada syarat dan ketentuan layanan dkonsul. Data Pribadi yang Anda berikan dalam layanan dkonsul diproses oleh dkonsul sesuai dengan kebijakan privasi dkonsul. GoApotik hanya akan membagikan Data Pribadi Anda kepada dkonsul atas permintaan Anda dan sebatas yang diperlukan untuk penyediaan layanan tersebut.

d) Fitur Chat merupakan fitur yang disediakan oleh GoApotik agar Anda dapat berkomunikasi dengan tim Customer Service atau Tim Apoteker GoApotik ataupun dengan Apoteker Merchant. 

e) Resep yang Anda unggah melalui fitur unggah resep dan informasi kesehatan yang Anda sampaikan melalui fitur Chat tergolong sebagai Data Pribadi yang bersifat spesifik dan hanya akan diproses untuk keperluan verifikasi resep, pemenuhan pesanan, dan penyerahan obat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan serta Kebijakan Privasi.

GoApotik berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus, mengurangi, menambah dan/atau memperbarui fitur atau fasilitas dalam GoApotik. Pemakaian Anda yang berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan kepada perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan fitur atau layanan GoApotik.

Dalam menggunakan fitur dan/atau layanan GoApotik, Anda dilarang untuk mengunggah atau menggunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, pornografi, hate speech (ungkapan buruk), perbuatan tidak menyenangkan, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, tindakan bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial. GoApotik berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain.

I.    PENGGUNAAN VOUCHER/ KUPON

Dengan menggunakan kode voucher, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan mengenai penggunaan kode voucher, termasuk di dalamnya periode/masa berlaku voucher.

Kode voucher tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

GoApotik berhak untuk menghentikan kode voucher sewaktu - waktu berdasarkan kebijakan GoApotik.

GoApotik berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan voucher oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas syarat dan ketentuan penggunaan voucher ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, GoApotik tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.

J.    JENIS PRODUK

Jenis produk yang dilarang untuk diperdagangkan di GoApotik adalah sebagai beirkut:

a) Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang serta dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk di dalamnya ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini ialah obat keras tanpa menggunakan resep dokter, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), serta produk yang dilarang dijual secara daring berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

b) Segala jenis produk kosmetik, makanan, dan minuman yang dapat membahayakan keselamatan penggunanya serta yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).

c) Bahan yang telah diklasifikasikan menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai bahan berbahaya.

Jenis produk impor yang bisa diperdagangkan di GoApotik adalah barang yang wajib memiliki:

a) NIE (Nomor Izin Edar) Indonesia;

b) Petunjuk dalam Bahasa Indonesia; atau

c) Label dalam Bahasa Indonesia.

 

K.    PEMBAYARAN MENGGUNAKAN KARTU KREDIT

Anda dapat memilih untuk menggunakan pilihan metode pembayaran dengan kartu kredit untuk melakukan pembelian barang pada GoApotik.

Transaksi pembelian produk dengan kartu kredit wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh GoApotik dan mempergunakan penyedia jasa layanan pembayaran yang disediakan dan terhubung dengan GoApotik.

Apabila dalam melakukan transaksi pembelian produk dengan kartu kredit terbukti Anda melanggar peraturan perundang-undangan dan/atau syarat ketentuan GoApotik, maka GoApotik berwenang untuk membatalkan transaksi serta menahan dana transaksi selama diperlukan oleh GoApotik, pihak bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan.

Apabila transaksi pembelian produk tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya.

L.    BENTUK PROMOSI

Promosi yang dilakukan GoApotik, dilakukan oleh partner resmi yang bekerjasama dengan GoApotik, seperti pemilik produk/brand kesehatan, vendor kerjasama, atau organisasi lainnya yang memiliki kepentingan yang sama dengan GoApotik.

M.   PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

PENGGUNAAN ANDA ATAS KEANGGOTAAN DAN APLIKASI DAN SITUS GOAPOTIK ADALAH RISIKO ANDA. APLIKASI DAN SITUS GOAPOTIK DAN SELURUH FITUR SERTA LAYANAN DI DALAMNYA DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA". GOAPOTIK TIDAK MENJAMIN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, ATAS KELENGKAPAN DAN KESESUAIAN APLIKASI DAN SITUS GOAPOTIK DAN SELURUH FITUR SERTA LAYANAN DI DALAMNYA UNTUK TUJUAN TERTENTU, YANG DIBUTUHKAN OLEH ANDA. GOAPOTIK TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN BAHWA (I) KEANGGOTAAN ANDA TIDAK AKAN TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, (II) HASIL YANG DIPEROLEH OLEH ANDA DARI APLIKASI DAN SITUS GOAPOTIK ADALAH AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN, ATAU (III) KUALITAS PRODUK, LAYANAN, INFORMASI, ATAU MATERI LAINNYA YANG DIDAPATKAN OLEH ANDA MELALUI APLIKASI DAN SITUS GOAPOTIK. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB INI TIDAK BERLAKU TERHADAP KEWAJIBAN GOAPOTIK SEBAGAI PENGENDALI DATA PRIBADI BERDASARKAN KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN DI BIDANG PELINDUNGAN DATA PRIBADI.

N.   PEMBEBASAN TANGGUNG JAWAB

Jika terdapat perselisihan antar Anda dan Merchant sehubungan dengan transaksi yang dilakukan dalam Aplikasi dan Situs GoApotik atau tuntutan dari pihak ketiga manapun, maka Anda dan Merchant setuju membebaskan GoApotik (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tertera) dari setiap transaksi tersebut, serta yang timbul atau dengan cara apapun berhubungan dengan perselisihan maupun tuntutan tersebut, kecuali diatur dalam peraturan perundang-undangan. 

O.   PILIHAN HUKUM

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda menyatakan setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul, serta berhubungan dan/ atau berada dalam cara apapun yang berhubungan dengan Anda Aplikasi dan Situs GoApotik dan/atau Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan dengan cara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

P.    PELINDUNGAN DATA PRIBADI

GoApotik berkomitmen untuk mematuhi Undang-undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”) serta peraturan pelaksanaannya yang berlaku di Indonesia. GoApotik hanya akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan dasar pemrosesan yang sah, yaitu persetujuan eksplisit Anda, pemenuhan kewajiban perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, pelindungan kepentingan vital, dan/atau kepentingan yang sah, serta sepanjang Pemrosesan tersebut sesuai dengan tujuan yang telah kami sampaikan dalam Kebijakan Privasi. 

Persetujuan atas Pemrosesan Data Pribadi yang didasarkan pada persetujuan, termasuk Pemrosesan data dan informasi kesehatan (seperti resep) dan pengiriman informasi pemasaran, diminta secara terpisah dari persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Anda tarik kembali sewaktu-waktu. Penolakan atau penarikan persetujuan untuk tujuan yang tidak diperlukan bagi penyediaan layanan tidak akan menghalangi Anda untuk menggunakan layanan GoApotik.

GoApotik menerapkan langkah teknis dan organisasional yang memadai untuk melindungi Data Pribadi Anda. Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, GoApotik akan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Anda dan lembaga yang berwenang menyelenggarakan pelindungan data pribadi paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak kegagalan tersebut diketahui.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk atau dapat ditafsirkan sebagai pengurangan hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi maupun pengalihan tanggung jawab GoApotik atas pelindungan Data Pribadi kepada Anda.

Apabila terdapat pertanyaan atau hal-hal lain yang hendak disampaikan terkait penggunaan data pribadi Anda oleh GoApotik, Anda dapat merujuk pada halaman Kebijakan Privasi GoApotik untuk mengetahui lebih lanjut terkait dengan kebijakan GoApotik mengenai dasar pemrosesan, tujuan, jenis data pribadi, jangka waktu retensi, jangka waktu pemrosesan data pribadi, transfer data pribadi ke luar wilayah hukum Negara Republik Indonesia, hak-hak Anda sebagai subjek data pribadi beserta tata cara pelaksanaannya, atau Anda juga dapat menghubungi Pejabat atau Petugas yang Melaksanakan Fungsi Pelindungan Data Pribadi (data protection officer/DPO) GoApotik melalui customersupport@goapotik.com atau call center 021-22213737. 

Q.    LAIN-LAIN

GoApotik akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga Aplikasi dan Situs GoApotik dapat berfungsi dan berjalan dengan baik. Namun, GoApotik tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan Aplikasi dan Situs GoApotik, fitur-fitur dan/atau layanan-layanan yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis.  

Apabila barang yang diterima oleh Anda dalam kondisi tidak baik dan atau tidak sesuai, komplain hanya dapat dilayani 2x24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan bukti berupa foto barang sebelum dibuka dan setelah dibuka packagingnya serta melampirkan video unboxing yang memperlihatkan resi pengiriman di bagian packaging barang. Lewat dari 2x24 jam maka komplain tidak bisa dilayani oleh GoApotik.

Semua permintaan informasi, penyampaian masalah atau keluhan akan diproses jika Anda menyampaikan melalui e-mail ke customersupport@goapotik.com atau call center 021-22213737.